刚过去的2018年，被称为是陶瓷行业艰难的一年。公开数据显示，2018年全国规模以上建筑陶瓷企业1265家，137家企业退出历史舞台。陶瓷产能下降近20%,营收下降28.09%，利润总额下降33.57%。

当前行业拐点已至，未来陶瓷行业真正路在何方？

当下，消费升级已经在逐渐打破行业边界，那么对于瓷砖企业来说，机会在哪里？

终端总是能最快最敏锐感知变化，记者近日专门前往终端门店一探究竟：

终端智能化，

改变从个体开始

记者暗中走访了简一大理石瓷砖顺德门店，门店里除了产品升级的宣传之外，导购人员每人手机上的导购系统也是另有乾坤，给消费者展现了选材顾问的高端形象。

其中一名导购告诉记者，以往将客户留下来10分钟都很难，自从2017年底，总部为终端门店配置SMI门店智能系统，让顾客所需即可得。以前要跟客户尬聊，现在是不存在了，“我可以通过SMI系统，5秒钟内响应顾客的问题，从装修风格、聊到生活习惯，从当地案例，到展示施工现场等信任状，再给他推荐搭配方案，一步步引导顾客找到他想要的产品。与客户交流的全过程都实现可视化，在手机或iPad上看到图像与信息，避免理解失误”。

店内导购向记者展示系统上个人的日均留客时长，“以前留不住客户，现在客户跟我们沟通起来都是半个小时以上，至少他们是更信任我们选材顾问这个身份的。”

在陶瓷这个传统产业中，瓷砖导购的工作方式往往依赖经验，而工作经验则要依靠多年实践的积累，与此同时，导购的经验是具有不可复制性。从企业管理角度看，“人+系统”可以快速提升常规导购的成长路径，也直接影响全国门店的销售业绩，以及品牌形象和服务水平的输出。不得不说，通过SMI系统提升导购能力来实现门店业绩增长，是简一的先见之明。

截至2019年2月，SMI门店智能系统共扶持3056位导购、设计师，解决门店破冰、转化成交的难题，另外通过SMI收集优秀案例共1805套，满足市场客户纷繁复杂的家装需求。

（以上图片与数据均来自简一2019年经销商大会）

搭建企业数据护城河

一键驱动定十年成败

数据，是万物生长的土壤，也是当下企业发展的护城河。

无论经销商还是厂家，都急需知道现在的消费者在哪里，要去哪里。唯有数据，能让企业真真正正拿着方向盘，与消费者走得更近，和企业伙伴一起到达下一个目的地的依据。

那么企业如何建立自己的信息化护城河呢？

传统的信息汇集方式，依靠人、纸、笔的传达，容易导致数据误差，日积月累误差不断增大。简一通过SMI系统赋能终端，导购在服务客户的流程中，轻松记录客户喜好、预算、工作指标等信息，数据自动汇总，服务导购的下一步工作，并定时形成报表汇总到管理者手上。

某店长表示，如今打开手机SMI系统已经成为习惯，能随时针对每周、每月及每季度的门店运营数据、客户进店数据，与店员之间进行工作总结、营销复盘，并及时对当前门店进行战略调整，制定下一步营销计划。

SMI系统为简一等企业建设数据护城河，除了能真实反映终端的运营状态，更重要的是，这些大数据的积累与分析，能为企业建立对市场、客户的认知，成为企业决策重要依据之一。从现象看本质，在复杂多变的市场风险下，协助企业出奇制胜。

▲斯肯互动总经理李泳（左）

陶瓷界的创新与变革领路者

这仅仅是陶瓷企业发力信息化变革的冰山一角，据了解，马可波罗、唯美L&D陶瓷、卡布奇诺瓷砖等企业品牌都正在应用SMI门店智能系统，在斯肯互动THINKINGINTERACTIVE的一对一服务下，展开数字化门店与数据护城河的建设工作。

斯肯互动THINKINGINTERACTIVE为企业量身定制SMI系统，构筑增长型家居新零售数据化体系，从本质上打通市场、销售和售后全流程，全维度赋能终端，为企业与经销商实现快速增长的目标。

斯肯互动THINKINGINTERACTIVE是一个创新设计团队。团队由来自数据分析、视觉传达、互动体验、系统构筑及场景设计等多个领域优秀设计者组成。斯肯互动聚焦家居数字化营销体系，将视觉创意、交互体验、信息流数据完美注入场景，实现客户与品牌最佳交流，协助品牌创造更具凝聚力的数字化营销生态。

（本文图文由SMI门店智能系统撰稿）